Agencias
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó, que entre abril y mayo, hubo un incremento en la recepción de reclamaciones a través del portal Queja Electrónica, al pasar de mil 335 a mil 538, lo que significa 50 quejas al día, incluyendo días de descanso.
El organismo estableció que, del total de cuatro mil 891 quejas registradas del 19 de febrero al 31 de mayo, 49.7% corresponden a instituciones bancarias.
Además, informó que los bancos más grandes, y que atienden a un número mayor de población, se colocaron en los primeros lugares en el ranking con mayor número de quejas electrónicas.
Citibanamex tuvo 619, mientras que BBVA Bancomer registró 557. Le siguen Banorte (356); Santander (280); HSBC (203); Scotiabank (110); BanCoppel (73); Banco Invex (68); Banco Azteca (52), y Banco Inbursa (51).
La Condusef señaló que 37.2% de las quejas recibidas a través del portal electrónico, fueron rechazadas por no cumplir con las especificaciones señaladas, particularmente porque el interesado no adjunta correctamente copia de su identificación.
Otra de las causas que motivan que la queja no pueda procesarse en la forma debida, es que el usuario no digitaliza correctamente el estado de cuenta.
Al respecto, es importante recordar que por el momento la queja se puede presentar por productos como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta de nómina.
